Kargo politikası

Kargo Politikası

Thalia Home
Son güncelleme: 01/11/2025

Thalia Home olarak müşterilerimize hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki kargo politikası tüm siparişler için geçerlidir.

1. Kargo Süreci ve Teslimat

  • Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Ürünleriniz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresinize teslim edilir.

  • Resmî tatiller, hafta sonları veya yoğun dönemlerde kargo çıkış süreleri uzayabilir.

3. Teslimat Süreleri

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir:

  • İstanbul içi: 1–2 iş günü

  • Büyükşehirler: 2–4 iş günü

  • Diğer şehir ve ilçeler: 3–6 iş günü

Kargo firmalarının yoğunluğu veya hava koşulları gibi durumlar teslimat süresini etkileyebilir

5. Adreste Bulunamama Durumu

Teslimat anında adreste bulunmamanız halinde:

  • Kargo firması kapınıza not bırakabilir,

  • Siparişiniz en yakın şubeye yönlendirilebilir,

  • Belirli bir süre şubede bekletildikten sonra geri iade edilir.

Şubeden alınmayan veya yanlış adres beyanından kaynaklanan geri dönüşlerde tekrar gönderim ücreti müşteriye aittir.

6. Kargo Hasarı veya Eksik Ürün Durumu

Teslimat sırasında paketinizde hasar görürseniz:

  1. Kargo görevlisi yanındayken tutanak tutunuz.

  2. Hasarlı ambalaj veya ürünün fotoğraflarını çekiniz.

  3. Aynı gün içinde WhatsApp hattımızdan bize ulaştırınız.

Tutanak tutulmayan hasarlı kargolarda kargo firması sorumluluk kabul etmeyebilir.

Eksik ürün gönderimi durumunda fotoğraf/video ile desteklenmiş bir bildirimle hızla çözüm sağlanır.

7. Kargo Ücretinin Karşılandığı Durumlar

  • Kusurlu ürün,

  • Yanlış ürün,

  • Eksik ürün,

  • Sipariş karışıklığı

gibi durumlarda kargo ücreti Thalia Home tarafından karşılanır.

Keyfi iadelerde veya yanlış adres bildiriminden kaynaklanan ekstra gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

8. İade Kargo Adresi

Thalia Home – İade & Kargo Merkezi
Yakuplu Mahallesi, Haramidere Sanayi Sitesi
F Blok No: 62, Dükkan 319
Beylikdüzü / İstanbul

9. İletişim

WhatsApp: 0536 451 13 37
Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.